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FAQ

Nous proposons des produits de vaisselle, tels que des mugs, gobelets à vin, gobelets isothermes y compris des produits de vêtements, tels que des maillots de foot, t-shirts, polos, sweatshirts, crop tops, sweats à capuche et des tote bags. Nos produits sont fabriqués sur commande avec des designs personnalisés.

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1. ÉTATS-UNIS
2. EUROPE
• A, B, C–Albanie, Allemagne, Andorre, Autriche, Azerbaïdjan, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Chypre, Croatie
• D, E, F–Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France
• G, H, I, J–Géorgie, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Îles Féroé, Îles Aland, île de Man, Irlande, Italie, Jersey
• K, L, M–Kazakhstan, Kosovo, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro
• P, R, S–Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Svalbard et Jan Mayen, Suède
3. ROYAUNE-UNI
4. ÉTATS DE L’AELE
• Islande, Liechtenstein, Norvège, Suisse
5. CANADA
6. AUSTRALIE / NZ
7. JAPON
Nous n'expédions pas vers certains pays en raison de restrictions légales ou de limitations des transporteurs.

Il faut généralement 3 à 7 jours pour traiter une commande, après quoi elle est expédiée. Le délai d'expédition dépend de votre lieu de résidence, mais il peut être estimé comme suit :
● États-Unis : 3 - 4 jours ouvrables
● Europe : 6 - 8 jours ouvrables
● Australie : 2 - 14 jours ouvrables
● Japon : 4 - 8 jours ouvrables
● International : 10 - 20 jours ouvrables
Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

Nous travaillons avec une société de traitement des commandes à la demande qui possède des installations dans le monde entier !

Des frais de douane et de taxe supplémentaires peuvent être facturés pour les commandes internationales. Ces frais ne sont pas de notre ressort et sont facturés par votre bureau de douane local. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre. Veuillez donc vérifier directement auprès de votre bureau de douane local s'il applique des droits et des taxes à vos achats.

Avant de prendre contact avec nous, veuillez nous aider en procédant comme suit :
● Vérifiez votre e-mail de confirmation d'expédition pour détecter toute erreur dans l'adresse de livraison
● Demandez à votre bureau de poste local s'il a votre colis
● Passez chez vos voisins au cas où le coursier leur aurait laissé le paquet
Si l'adresse d'expédition est correcte et que le colis n'a pas été déposé au bureau de poste ou chez votre voisin, contactez-nous à elephantstriomphe@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
Si vous avez trouvé une erreur dans votre adresse de livraison, nous pouvons vous envoyer une commande de remplacement, mais l'expédition sera à vos frais.

Nous travaillons avec un distributeur de produits imprimés à la demande. Ils sont présents dans le monde entier, donc selon l'endroit où vous vous trouvez, vos commandes sont imprimées et expédiées depuis le site qui peut le faire le plus efficacement !

Nous n'acceptons généralement pas les retours ou les échanges, sauf en cas de défaut de fabrication ou problème dû à une erreur de notre part. Dans ce cas, veuillez nous contacter à elephantstriomphe@gmail.com dans les 30 jours suivant la réception. Si vous souhaitez échanger ou retourner un produit sans défaut ou parce que la mauvaise taille a été commandée, vous devrez passer une nouvelle commande à vos frais.